CRM Manager
Pubblicato il 17-08-2026 - Tannico in Milano
Responsabilità
- Guidare l’ottimizzazione della strategia di retention di Tannico, con l’obiettivo di analizzare e massimizzare il CLV, con strategie di cross‑selling e up‑selling mirate per brand o categorie prodotto
- Sviluppare i segmenti di clientela, progettando campagne e iniziative personalizzate per ogni fase del customer journey, con particolare focus su engagement, retention, loyalty e profittabilità
- Evolvere la strategia attuale di email marketing e push notification, sviluppando anche il canale SMS
- Gestire in autonomia l’esecuzione, l’implementazione, l’analisi e l’ottimizzazione di tutte le attività di contatto cliente
- Sviluppare un framework strategico per il programma di loyalty, definendo un piano dettagliato di lancio e crescita
- Analizzare e monitorare costantemente le performance delle campagne e delle attività di CRM condividendo insight e con i principali stakeholder.
- Testare regolarmente nuove segmentazioni, audience e approcci, valutando e misurando i risultati delle campagne per migliorare KPI e performance complessive.
- Collaborare con il team di acquisizione per campagne di lead generation
- Collaborare con il team di trade marketing per la massimizzazione dei risultati delle attività di trade su segmenti rilevanti
- Collaborare con il team acquisti e vendite per il coordinamento del piano commerciale e la personalizzazione dell’offerta per segmenti
- Collaborare con il team top client per definire la strategia di contatto, attivazione e crescita del relativo segmento
- Mantenere e ottimizzare il data enrichment
- Lanciare un programma di Customer Satisfaction (NPS) in collaborazione con i diversi stakeholder
Requisiti
- Esperienza +5 anni in ruoli di CRM e retention marketing all’interno di contesti e‑commerce
- Conoscenza avanzata delle logiche di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push notification, sms).
- Familiarità con piattaforme di CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics.
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