Operation Manager
Pubblicato il 17-08-2026 - LHH in Napoli
L'Operations Manager sarà responsabile della gestione quotidiana delle attività dell'hotel, coordinando i diversi reparti e garantendo elevati standard di servizio. Collaborerà direttamente con la Proprietà per sviluppare strategie di crescita, ottimizzare i ricavi e migliorare l'efficienza operativa.
Responsabilità
- Coordinare le attività operative dei reparti Front Office, Housekeeping, Food & Beverage e Manutenzione.
- Garantire elevati standard di qualità del servizio e della guest experience.
- Monitorare e analizzare i principali KPI alberghieri (Occupancy, ADR, RevPAR, GOP, Guest Satisfaction).
- Definire e implementare strategie di Revenue Management finalizzate alla massimizzazione dei ricavi e della redditività.
- Gestire pricing, disponibilità e distribuzione sui diversi canali di vendita (OTA, sito diretto, GDS e canali B2B).
- Elaborare budget, forecast e report economici, monitorando costi e marginalità.
- Individuare possibilità di sviluppo commerciale e nuovi segmenti di mercato.
- Coordinare,
motivare e sviluppare il personale promuovendo una cultura orientata all'eccellenza e alla soddisfazione dell'ospite.
- Supervisionare l'implementazione di procedure operative e il rispetto degli standard qualitativi.
- Supportare eventuali progetti di ampliamento, rinnovamento o sviluppo dei servizi della struttura.
Profilo
Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:ù
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di responsabilità operativa nel settore alberghiero, preferibilmente in boutique hotel o strutture di fascia alta.
- Ottima conoscenza del Revenue Management e delle strategie di distribuzione online.
- Capacità di analizzare dati economici e trasformarli in azioni concrete di miglioramento.
- Esperienza nella gestione di budget, forecast e controllo dei costi.
- Conoscenza dei principali PMS, Channel Manager, Booking Engine e strumenti di Revenue Management.
- Spiccate capacità di leadership, organizzazione e problem solvin