Customer Insights

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Hai esperienza come Customer Insights & Quality Analyst e desideri contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi, ricoprendo un ruolo chiave nel monitoraggio e nell'analisi della qualità del servizio erogato in ambito customer service, con particolare attenzione all'analisi dei dati e dei KPI e al rispetto degli standard aziendali?
Di seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupoPotresti essere la persona che stiamo cercando.
Entrerai a far parte del Team Quality Improvement e lavorerai a stretto contatto con le aree di Operations per il raggiungimento degli obiettivi di business, contribuendo a trasformare i dati in insight strategici utili a individuare possibilità di miglioramento dei processi e della qualità del servizio e valorizzare le best practices già in atto.
Cosa farai davvero
- Analizzare dati quantitativi e qualitativi provenienti da strumenti e sistemi aziendali;
- Identificare tendenze,



anomalie e pattern rilevanti relativi alla qualità del servizio e alla relazione con il cliente;
- Produrre report periodici e presentazioni efficaci per stakeholder interni, con focus su KPI e metriche di qualità;
- Collaborare con team interfunzionali per promuovere iniziative volte al miglioramento continuo del servizio;
- Semplificare la raccolta, l'interpretazione e la rappresentazione dei dati attraverso soluzioni automatizzate.

Quali Conoscenze Ed Esperienze Cerchiamo
- Esperienza pregressa (almeno 2-3 anni) preferibilmente in ambito customer service o in contesti con forte focus sul cliente;
- Ottima padronanza di Excel, SQL, SAP BO e strumenti di data visualization (Power BI);
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- È preferibile il possesso di una laurea in ambito tecnico.

Chi Stiamo CercandoUna persona con una spiccata capacità di sintesi e di storytelling attraverso i dati, in grado di trasformare informazioni complesse in insight chiari, effic

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