Customer Experience Design
Pubblicato il 17-08-2026 - Sopra Steria in Milano
Customer Experience Design (Senior Manager) Non è protetto/a delle competenze necessarie per questa opportunità? Legga la descrizione completa qui sotto per avere un quadro completo dei requisiti richiesti.Senior Manager con almeno 8-12 anni di esperienza in Customer Experience, CRM e Advanced Analytics, maturata in contesti consulenziali e corporate su trasformazioni data‐driven. Esperto/a in Customer Experience Design e nella progettazione di customer journey, con impatti concreti su crescita dei ricavi, fidelizzazione e valore cliente.
Il tuo ruolo:Guida iniziative di go-to-market e sviluppo commerciale, con responsabilità su pipeline, offerta e marginalità. Solida esperienza nella gestione di clienti strategici e stakeholder C-level, costruendo relazioni di lungo periodo orientate alla creazione di valore. Specializzato/a in programmi CRM e Customer Value Management (CVM) focalizzati su upselling, cross‐selling, churn reduction e loyalty, abilitati da modelli dati avanzati, AI e principi UX. Leader di team multidisciplinari, con focus su delivery, sviluppo competenze e scalabilità.
Le tue competenze:
- Definizione e implementazione di strategie di Customer Experience e Customer Value Management, orientate all'ottimizzazione del customer lifecycle end‐to‐end e alla crescita sostenibile del valore cliente.
- Progettazione e trasformazione del customer journey in chiave customer‐centric e data‐driven, integrando principi di Customer Experience Design, modelli analitici avanzati e soluzioni di AI nei processi decisionali e commerciali.
- Guida di iniziative di advanced analytics e data‐driven insight generation, con sviluppo di modelli predittivi, segmentazione avanzata e analisi del potenziale di mercato a supporto delle strategie di crescita.
- Abilitazione di un approccio data‐driven decision making, traducendo insight complessi in azioni concrete per l'ottimizzazione delle performance commerciali e il miglioramento continuo dell'esperienza cliente.
NICE TO HAVE: