Service Manager
Pubblicato il 17-08-2026 - Dedalus Group in Vicenza
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Unisciti a noi come Service Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.
Cosa troverai
In qualità di Service Manager, sarai responsabile della governance operativa e dell'erogazione dei servizi IT presso clienti del settore sanitario pubblico e privato del territorio Veneto.
Ti occuperai di:
- Gestione operativa dei servizi IT sanitari assicurando il rispetto degli SLA e dei KPI contrattuali.
- Coordinamento delle attività di delivery e dei team tecnici coinvolti.
- Supervisione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change e Request Management).
- Gestione delle criticità operative che impattano i processi clinici e assistenziali.
- Coordinamento delle attività di ripristino dei servizi in caso di incidenti ad alta priorità.
- Conduzione di Service Review,
analisi KPI, RCA e piani di miglioramento.
- Coordinamento con partner tecnologici e fornitori.
- Supporto alle attività di audit, qualità e compliance.
Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo
In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo:
Requisiti essenziali:
- Esperienza in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o coordinamento di servizi IT.
- Esperienza in contesti sanitari pubblici o privati oppure in servizi mission critical.
- Buona conoscenza dei processi ITIL.
- Esperienza nella gestione di SLA, KPI ed escalation.
- Capacità di gestione del cliente e dei tavoli operativi.
- Disponibilità a trasferte presso clienti del Veneto
L'inquadramento di partenza previst