Specialista CRM
Pubblicato il 17-08-2026 - Altro in Torino
Sede di lavoro
Torino, Corso Siccardi 13
Principali attività in cui sarà coinvolta la risorsa
Definizione e implementazione della strategia CRM omnicanale e di customer analytics, coerente con gli obiettivi commerciali della Banca
Analisi della customer base e costruzione di modelli avanzati di segmentazione e profiling
Disegno e ottimizzazione dei customer journey lungo i principali momenti di contatto con il cliente
Valorizzazione dei dati interni e sviluppo di sinergie informative con le società del Reale Group
Sviluppo di modelli di propensione e supporto alle iniziative commerciali della rete
Coordinamento con le funzioni interne (IT, Data, Coordinamento Commerciale, Pianificazione Commerciale, Risk Management) per l'implementazione delle iniziative CRM
Contributo alla crescita della base clienti e all'incremento della penetrazione sui clienti di Gruppo
Requisiti e competenze richieste
Esperienza di circa 5–6 anni (o percorso equivalente) in ambito CRM, customer analytics e marketing data‐driven, preferibilmente in contesti bancari/financial services o consulenza,
con esposizione a modelli digitali evoluti
Robusto capacità di lettura e interpretazione dei dati, con attitudine a trasformare insight in iniziative di valore per il business
Solida comprensione delle logiche di CRM e customer lifecycle management, con approccio customer‐centric e orientato all'innovazione continua
Capacità di lavorare in contesti dinamici e trasversali, collaborando con diverse funzioni
Conoscenza di strumenti di analisi dati (Excel avanzato, SQL; gradita familiarità con Python/R o strumenti di data visualization)
Sensibilità verso tematiche di data governance e normativa privacy (GDPR), in particolare su marketing e profilazione
Capacità di costruire business case, definire KPI e monitorare l'impatto delle iniziative in termini economici e di customer value
Requisiti preferenziali
Esperienza in realtà bancarie, assicurative, gruppi finanziari integrati o società di consulenza
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