CONSULENTI CALL CENTER INBOUND

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Chi cerchiamo
Per la/le nostra/nostre sede/sedi di Milano – Piazza Trento, siamo alla ricerca di risorse da inserire con contratto a Tempo Determinato della durata di 12 mesi (con scopo di assunzione a Tempo Indeterminato) come CONSULENTI CALL CENTER INBOUND all'interno della struttura "Call Center". La struttura del Call Center ha lo scopo di assicurare un servizio clienti efficace, risolvendo le richieste in un'unica chiamata e garantendo la corretta gestione delle pratiche nei sistemi CRM. Inoltre, promuove e attua iniziative commerciali, offrendo soluzioni e proposte mirate per soddisfare le esigenze dei clienti, nel rispetto delle policy di Gruppo.
Per quale Società
A2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità,



che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla ampio azienda.
Dopo un'adeguata formazione
Ti occuperai di:
Attività di caring: soddisfare con approccio orientato alla logica «one call solution» le richieste pervenute, quali a titolo esemplificativo:
la gestione di richieste di informazioni commerciali e tecniche
variazioni/cessazioni contrattuali, contestazioni fatture
acquisizione letture misuratori energia/gas
gestione reclami
Attività di sales: informare i clienti sui servizi e prodotti offerti da A2A Energia e fornire consulenza commerciale:
informazioni su campagne in corso e promozioni elettricità/gas o Value Added Services (servizi e prodotti ad efficientamento energetico)
offerte commerciali
azioni di retention
Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo
Diploma di Scuola Secondaria Superiore (5 anni) o Laurea
Spiccato orientamento al cliente sia in termini di customer car

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