Donor Care Supervisor

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Posizione: Donor Care Supervisor
Tipo di contratto: Tempo indeterminato
Sede: Roma
Modalità di lavoro: Ibrida
Compenso: 34K – 38K
Riporta a: Marketing Individui Manager

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La perdita di natura è una delle principali crisi globali che stiamo attraversando e contrastarla è tra le azioni fondamentali per ristabilire equilibri locali e globali che garantiscano un futuro di benessere per tutti sul nostro pianeta. Moltissime persone ogni giorno lavorano, da diverse prospettive e con molteplici competenze, per la tutela e di specie e habitat e per mettere in rete comunità, istituzioni, aziende e cittadini in questo sforzo collettivo.

Il WWF è leader mondiale tra le organizzazioni indipendenti impegnate nel settore della conservazione, con più di cinque milioni di sostenitori e una rete globale attiva in più di cento paesi. Lavoriamo per proteggere e far conoscere il mondo naturale,



realizzando soluzioni per le problematiche ambientali più gravi del nostro pianeta e contribuendo a un futuro in cui persone e natura possano prosperare.

Perché questo ruolo conta
All'interno della Direzione Marketing e Comunicazione, e dell'Ufficio Marketing Individui, il/la Donor Care Supervisor ha la responsabilità complessiva del servizio Donor Care e Customer Service di WWF Italia, coordinando le attività svolte dal team interno e dai fornitori esterni. Garantisce un servizio di elevata qualità ai sostenitori di WWF Italia (donatori, soci e clienti), con l'obiettivo di incrementarne la soddisfazione, favorire la fidelizzazione e contribuire al miglioramento dei tassi di retention.

Principali Attività
In collaborazione con la Individui Marketing Manager, contribuisce alla definizione delle strategie di sviluppo del Donor Care e Customer Service, assicurando un'organizzazione efficace ed efficiente delle attività.
Monitora i KPI di area e gli standard qualitativi del servizio di Donor Care e Customer Service, mi

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