Xenia S.p.A. SB è alla ricerca di un/una Operations Team Leader.

La figura selezionata avrà un ruolo operativo chiave nella gestione delle
attività di incoming della DMC e nel coordinamento delle operazioni sui
territori. Il ruolo prevede frequenti spostamenti tra le sedi operative, con
l’obiettivo di garantire il corretto svolgimento dei servizi, il coordinamento
del personale locale e il rispetto degli standard operativi aziendali. La
persona si occuperà del controllo diretto delle operazioni, della verifica dei
servizi erogati ai clienti e del coordinamento tra ufficio centrale, team locali
e fornitori.

Attività

* Pianificare e supervisionare le attività operative legate a arrivi,
accoglienza clienti, trasferimenti, escursioni e servizi a terra.

* Verificare sul campo il corretto svolgimento dei servizi nelle diverse
destinazioni.

* Effettuare visite periodiche nelle sedi operative per il controllo delle
attività e il supporto ai team locali per supportarle soprattutto nella
gestione dei picchi operativi stagionali

* Gestire eventuali criticità operative intervenendo direttamente per la
risoluzione dei problemi.

* Coordinare operatori locali, staff stagionale, assistenti e guide coinvolti
nei servizi.

* Organizzare briefing operativi e fornire indicazioni operative al personale.

* Monitorare la qualità del lavoro svolto e segnalare eventuali necessità di
formazione o miglioramento.

* Coordinare l’organizzazione dei trasferimenti, dei servizi di trasporto e
della logistica locale.

* Controllare la pianificazione dei servizi giornalieri e il rispetto dei
programmi cliente.

* Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback operativi.

* Intervenire rapidamente in caso di disservizi o problematiche con clienti e
partner.

* Monitorare indicatori operativi e report delle attività svolte nelle
destinazioni.

* Supportare l’implementazione e il rispetto delle procedure operative
aziendali.

* Collaborare con i reparti vendite, contracting e am

Operations Team Leader DMC

Addetta alle Vendite Calzature - Roma Eur

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