Scopo della posizione
Fornire supporto nella gestione dei clienti durante la durata del contratto analizzando attentamente le loro segnalazioni e garantendo una risposta efficace e soddisfacente alle richieste provenienti dai diversi canali di comunicazione. Fornire informazioni relative ai servizi previsti nel rispetto delle procedure, delle linee guida aziendali e sulla base della turnazione assegnata che determina specifiche attività di front-office o di back-office.
Principali attività
- Supportare il team nella corretta gestione delle segnalazioni ricevute attraverso i diversi canali di comunicazione, al fine di provvedere alla risoluzione della problematica o indirizzare la richiesta al reparto operativo preposto in caso di assistenza di “secondo livello” (ad es., contestazioni amministrative, assistenza manutentiva ecc.)
- Supportare il team nella cura del rapporto con il cliente e supportarlo nella risoluzione di problematiche legate all’utilizzo dell’autoveicolo o nell’evasione di richieste riguardanti possibili modifiche e deroghe contrattuali

- Acquisire una conoscenza approfondita delle procedure aziendali, degli applicativi utilizzati e dei processi, per garantire la gestione di un servizio di qualità
- Utilizzare correttamente il CRM aziendale, compilando tutti i campi richiesti, al fine di garantire sia la tracciatura delle informazioni dei clienti che per gestire in modo completo e corretto le segnalazioni
- Monitorare le segnalazioni inoltrate agli altri reparti, per contribuire ad assicurare la qualità della risposta fornita al cliente
- Curare attentamente la gestione telefonica dei clienti attraverso una comunicazione efficace ed empatica, tracciando correttamente tutte le segnalazioni e verificando di volta in volta la qualità dei dati gestiti

Competenze/conoscenze soft e tecnico-specialistiche
- Diploma o Laurea in materie umanistiche o economiche
- Conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, Powerpoint, Word)
- Buona conoscenza della lingua in

Top Account Intern

Addetta alle Vendite Calzature - Roma Eur

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