Front Office Turistico

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CleanBnB, realtà specializzata nella gestione di immobili destinati agli affitti brevi e alle locazioni turistiche, è alla ricerca di un/una
Front Office Turistico & Guest Experience
da inserire nel team Operations presso la sede di Milano.

La persona selezionata sarà il punto di riferimento per gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, contribuendo a garantire un servizio efficiente e di alta qualità in collaborazione con il team operativo e i fornitori esterni.

Principali responsabilità

• Gestione della comunicazione con gli ospiti tramite portali OTA, WhatsApp e altri canali, dal check-in al check-out.

• Gestione di richieste, segnalazioni e problematiche durante il soggiorno, individuando le soluzioni più efficaci.

• Coordinamento delle imprese di pulizia per gli interventi post check-out e le pulizie straordinarie.

• Pianificazione e monitoraggio degli interventi di manutenzione ordinaria, in collaborazione con tecnici e fornitori.

• Monitoraggio delle prenotazioni e verifica del rispetto degli standard qualitativi.





• Collaborazione con il team Operations per ottimizzare i processi e garantire un'elevata soddisfazione degli ospiti.

Requisiti

• Diploma o laurea in ambito turistico, alberghiero o affine.

• Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di front office, guest relations, customer care o reception, preferibilmente nel settore hospitality, hotel, residence o affitti brevi.

• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (livello minimo C1).

• Buona dimestichezza con gli strumenti informatici e con i principali portali di prenotazione (Airbnb, Booking.com e simili costituiscono un plus).

• Ottime capacità organizzative e di problem solving.

• Precisione, autonomia operativa e orientamento al cliente.

• Flessibilità e capacità di gestire più attività contemporaneamente.

Cosa offriamo

• Tempo determinato.

• RAL compresa tra €22.000 e €26.000, commisurata all'esperienza.

• Percorso di inserimento e formazione iniziale.

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