Team Leader Call Center

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Team Leader Contact Center | Coordinatore Call Center | Inserimento Immediato

Siamo un’azienda leader nel settore dell’arredo e della gestione di prodotti per lo spazio casa, partner dei più prestigiosi marchi del Made in Italy. Investiamo costantemente nell’innovazione, nella qualità del servizio e nella valorizzazione delle persone, offrendo un contesto di lavoro strutturato, dinamico e orientato alla crescita professionale.

Per ampliamento dell’organico, ricerchiamo un Team Leader Contact Center con esperienza nella gestione e coordinamento di team operativi.

ResponsabilitàCoordinamento del Team
- Gestione, motivazione e supporto di un gruppo di operatori telefonici.
- Monitoraggio delle performance individuali e di squadra.
- Affiancamento e formazione del personale.
- Organizzazione delle attività quotidiane e raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Gestione Operativa
- Supervisione delle attività di telemarketing e customer service.
- Ottimizzazione dei flussi di lavoro e dello smistamento delle chiamate.
- Controllo delle attività di back office e supporto operativo.





Analisi e Reporting
- Utilizzo del gestionale aziendale per il monitoraggio dei KPI.
- Elaborazione di report e analisi delle performance.
- Identificazione di aree di miglioramento e implementazione di strategie operative.

Supporto e Problem Solving
- Gestione delle criticità operative.
- Supporto agli operatori nelle attività quotidiane e nelle escalation.
- Risoluzione tempestiva delle problematiche organizzative.

Requisiti
- Esperienza pregressa, anche minima, nel coordinamento di team in ambito call center, contact center o customer service.
- Ottime capacità di leadership e gestione delle risorse.
- Spiccate doti comunicative e relazionali.
- Eccellente dialettica e predisposizione al contatto telefonico.
- Capacità di analisi dei dati e orientamento agli obiettivi.
- Competenze di public speaking e gestione dei gruppi.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei principali soft

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