RTZ - Field Service Engineer - Puglia

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Responsibilities
Responsabilità fondamentali
- Organizzare visite programmate o su richiesta, al fine di risolvere i problemi hardware e software legati all'utilizzo del prodotto
- Supportare i clienti per quanto riguarda il funzionamento dei prodotti e dei servizi, identificando le soluzioni e garantendo assistenza in caso di problemi
- Eseguire l'installazione e la verifica dei sistemi secondo la checklist e le procedure Werfen, con la responsabilità dell'accettazione finale da parte del cliente
- Documentare ogni attività svolta utilizzando gli strumenti aziendali e mantenere tutte le informazioni aggiornate
- Segnalare e gestire, insieme al Service Specialist e al Service Area Manager, eventuali situazioni di criticità
- Eseguire, per le linee strumentali assegnate e specifiche, il training del cliente nella fase di start-up
- Installare,



controllare e garantire la connettività degli strumenti
- Controllare e garantire un adeguato stock di parti di ricambio con l'obiettivo di ottenere un tasso di rotazione definito dal target aziendale
- Interfacciarsi regolarmente con il Service Area Manager per ottenere informazioni e fornire feedback sulle attività
- Lavorare in coordinamento con l'Help Line e i Sales Representative per gestire i problemi dei clienti
- Promuovere tutte le iniziative di Werfen presso il clienti

Interlocutori interni
- Service Area Manager
- HelpLine
- Sales Representative
- Service Specialist
- Sales Specialist

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