Customer Success Specialist

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Chi siamo
Wansport è una realtà in crescita nel settore software per la gestione dei centri sportivi. La nostra missione è sviluppare soluzioni innovative e scalabili per supportare l’evoluzione dei nostri clienti e anticipare le esigenze del mercato. Per accompagnare la crescita aziendale, stiamo cercando una figura che curi la relazione con i centri sportivi clienti, accompagnandoli nell’adozione della piattaforma con un approccio operativo e orientato ai risultati.

Descrizione del ruolo
La figura ricercata sarà responsabile del successo e della soddisfazione dei centri sportivi clienti, accompagnandoli dall’onboarding iniziale fino alla piena adozione della piattaforma. Opererà come punto di raccordo tra i clienti, il reparto tecnico e le funzioni interne, con l’obiettivo di massimizzare il valore percepito, favorire la retention e garantire un’esperienza cliente puntuale e di qualità.

Principali responsabilità
- Gestire l’onboarding dei nuovi centri sportivi: setup della piattaforma, formazione e raggiungimento dei primi traguardi di utilizzo.




- Curare in modo intraprendente il portfolio clienti assegnato, monitorando la salute degli account e prevenendo il rischio churn, con check-in e business review periodiche.
- Fornire supporto e problem solving: gestione e prioritizzazione dei ticket, monitoraggio degli SLA, raccordo con i team tecnici e reperibilità su turnazione nei weekend e festivi.
- Far crescere gli account tramite upselling, cross-selling e adozione di nuove funzionalità, raccogliendo feedback utili alla roadmap di prodotto.
- Tracciare le attività nel CRM e contribuire al miglioramento dei processi di customer success.

Cosa cerchiamo
- Ottime capacità relazionali, di ascolto e di problem solving.
- Precisione, organizzazione e attitudine proattiva.
- Familiarità con strumenti digitali e CRM.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.

Cosa offriamo
- Contratto full time a tempo determinato della durata indicativa di 3-6 mesi con prospettiva di prosecu

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