Addetto/a gestione reclami per vendita retail

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Cerchiamo una persona motivata da inserire nel nostro team customer service per gestire i reclami e le segnalazioni dei clienti nel settore della vendita al dettaglio. La figura sarà responsabile di accogliere, registrare e risolvere le problematiche segnalate, garantendo un'assistenza tempestiva e un follow-up costante fino alla chiusura del caso.

Attività previste:
- Presa in carico reclami via telefono, e-mail e sportello; ascolto attivo e raccolta dettagli della segnalazione
- Registrazione delle pratiche nel gestionale aziendale con tracciamento degli SLA
- Verifica ordini, scontrini e reso nel sistema; coordinamento con magazzino e area commerciale per soluzioni rapide
- Proposta di rimborsi, buoni sconto o sostituzioni secondo policy aziendali
- Redazione di risposte formali al cliente e monitoraggio della soddisfazione
- Reporting settimanale su trend reclami per identificare aree di miglioramento

Requisiti richiesti:




- Diploma di scuola secondaria superiore
- Non è richiesta esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- Dimestichezza con pacchetto Office e sistemi CRM o gestionali di vendita
- Capacità di comunicazione scritta e orale, calma nella gestione dei conflitti
- Precisione nei dati, orientamento alla soluzione e disponibilità a turni inclusi weekend

Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
- Contratto a tempo pieno full-time
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure resi e gestione clienti
- Orario flessibile su fasce concordate con turni a rotazione
- Welfare
- Ingresso in azienda da subito con inserimento graduale

Sede di lavoro: Trento

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