Customer Specialist

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Customer Service Specialist

Inquadramento:
Impiegata/o – 3° livello CCNL Commercio

RAL:
Commisurata all'esperienza

Chi siamo

Osama S.p.A. è una società commerciale italiana operante in ambito B2B multicanale, con una consolidata presenza sul mercato nazionale e internazionale. Commercializziamo i nostri prodotti attraverso diversi canali di vendita:
- distributori e grossisti;
- GDO e GDS;
- marketplace di terzi;
- dettaglio tradizionale;
- e-commerce B2B proprietario.

Principali responsabilità

La risorsa entrerà a far parte del team Customer Service, contribuendo alla gestione operativa dell'intero ciclo di gestione dell'ordine e collaborando con i colleghi per garantire un efficace coordinamento tra clienti, forza vendita e logistica interna. In particolare, si occuperà di:

*Supporto commerciale e gestione ordini*
- supportare i responsabili commerciali nella gestione operativa dei clienti e delle attività quotidiane;
- gestire l'inserimento, il controllo e il monitoraggio degli ordini provenienti dai diversi canali di vendita (distributori, grossisti, GDO/GDS,



marketplace ed e-commerce B2B);
- assistere i clienti durante tutte le fasi del processo d'ordine;
- verificare la corretta applicazione delle condizioni commerciali, dei listini, degli sconti e delle anagrafiche clienti;
- monitorare lo stato di avanzamento degli ordini, comunicando ai clienti eventuali aggiornamenti, criticità o variazioni delle date di consegna;
- collaborare con la forza vendita per individuare e risolvere tempestivamente eventuali problematiche operative.

*Coordinamento con la funzione logistica della società*
- interfacciarsi quotidianamente con la logistica interna per garantire la corretta evasione degli ordini;
- coordinare priorità di spedizione, disponibilità dei prodotti e tempistiche di consegna;
- gestire gli ordini di trasferimento tra i magazzini aziendali e presso magazzini terzi;
- contribuire alla risoluzione di anomalie relative a spedizioni, consegne e disponibi

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