Customer service

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Stiamo cercando un/una Senior Customer Service Specialist
In Mebra Plastik Italia vogliamo rafforzare il team Sales & Marketing con una figura esperta nel Customer Service, capace di gestire clienti chiave e contribuire alla qualità del servizio lungo tutto il processo order-to-delivery .
La persona che cerchiamo sarà un punto di riferimento operativo per i clienti assegnati e collaborerà quotidianamente con Sales, Pianificazione, Produzione, Logistica, Qualità e Amministrazione per garantire comunicazioni chiare, tempestive e professionali.

Di cosa ti occuperai
Gestione del portafoglio clienti assegnato, con focus su clienti chiave e strategici
Coordinamento di ordini, consegne, backorder, spedizioni e variazioni
Gestione di urgenze, criticità, reclami ed escalation
Monitoraggio di KPI, SLA e livello di servizio
Supporto al miglioramento continuo dei processi Customer Service
Collaborazione trasversale con i reparti interni per offrire risposte efficaci ai clienti

Cosa cerchiamo
Esperienza di almeno 5 anni in Customer Service,



Sales Back Office o Order Management
Provenienza da contesti industriali, produttivi o B2B
Buona conoscenza dei processi order-to-cash e order-to-delivery
Ottima capacità di comunicazione, organizzazione e problem solving
Buona conoscenza della lingua inglese
Familiarità con ERP, CRM e strumenti Microsoft 365
La conoscenza di Dynamics 365 Business Central, francese o tedesco sarà considerata un plus .

Cerchiamo una persona precisa, autonoma, una/un team player orientato al cliente , capace di gestire situazioni complesse con professionalità e spirito di squadra.

Area: Sales & Marketing
Contratto: Tempo indeterminato
Posizione: Senior Client Services Specialist
RAL: 30–37K
Location: Busto Arsizio (VA)

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