Addetta/o ufficio assistance
Pubblicato il 17-08-2026 - Altro in Parma
Ali spa – Filiale di Parma – ricerca per rilevante azienda cliente operante nel settore dei macchinari industriali per la lavorazione dei metalli con sede a San Polo di Torrile (PR). ADDETTA/O UFFICIO ASSISTANCE
La risorsa inserita all'interno del team sarà responsabile della gestione delle richieste post-vendita dei clienti, garantendo un supporto continuo per la risoluzione di problemi tecnici, la gestione delle riparazioni, delle sostituzioni e della ricambistica.
Principali responsabilità
Gestione richieste clienti: rispondere prontamente alle richieste di assistenza via telefono, email o chat; raccogliere le informazioni necessarie e fornire primo supporto tecnico o indirizzare i clienti verso i reparti competenti.
Gestione ricambi: interfacciarsi costantemente con l'ufficio acquisti per predisporre i preventivi di vendita dei ricambi nel minor tempo possibile.
Monitoraggio e Ticketing: tracciare le richieste tramite CRM aziendale, monitorare quotidianamente l'apertura/chiusura dei ticket in coordinamento con il reparto tecnico o produttivo, e gestire la relativa reportistica.
Customer Care e Relazioni: gestire l'assistenza e le eventuali lamentele con professionalità, promuovendo la soddisfazione del cliente e interfacciandosi con il reparto commerciale per segnalare opportunità di cross‐selling/upselling o spunti di miglioramento del prodotto.
Interfaccia con l'esterno: comunicare con fornitori e produttori per supporti su prodotti difettosi o problematiche specifiche.
Requisiti richiesti
Conoscenza fluente della lingua INGLESE (fondamentale per la gestione dei clienti esteri).
Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza post‐vendita, customer care tecnico o gestione ticket/ricambi, preferibilmente nel settore dei macchinari industriali o contesti metalmeccanici.
Ottime doti relazionali, capacità di ascolto, problem solving e attitudine al lavoro di squadra (interfaccia costante con ufficio acquisti, commerciale e uffici tecnici).
Buona dimestichezza