CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

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Nel nostro Head Quarter di Agrate Brianza (MB) stiamo ricercando una risorsa da inserire all’interno del dipartimento di Customer Service team Francia, che sarà responsabile delle attività di gestione della relazione con il cliente.

La risorsa che identificheremo sarà focalizzata sulle seguenti attività:
- Riceve l’ordine dal Cliente (riordine) e lo inserisce nel sistema informatico aziendale inserendo le informazioni richieste.
- Acquisisce informazioni circa lo status dell’ordine (sia esso recente o riordino), al fine di aggiornare il Cliente sull’avanzamento degli ordini (portafoglio ordini).
- Acquisisce i reclami e i resi di prodotto e partecipa alla stesura del piano di azione coordinato dalla funzione Qualità e gestisce il feedback al Cliente.
- Assicura l’eventuale invio del campione da sottoporre al Cliente con relativo sollecito di approvazione.
- Si interfaccia con la logistica in uscita per concordare le modalità di trasporto.
- Gestisce il sollecito del packaging in conto lavoro.




- Mantiene il contatto con il Cliente per tutte le problematiche che dovessero insorgere durante la produzione e il post-vendita, interfacciandosi con i servizi interni competenti.
- Verifica l’attualizzazione dei prezzi con il Key Account di competenza.
- Monitora ed allinea periodicamente i listini prezzi in funzione del Fill Fee ed eventuali aggiornamenti.
- Monitora e aggiorna quotidianamente il Rolling Budget.
- Visualizza le informazioni relative al Forecast del cliente, condividendole con il Planner di riferimento.
- Supporta la funzione Financial, fornendo le informazioni a supporto delle attività relative al recupero dei crediti.

Requisiti:
- Laurea in lingue o discipline affini.
- Ottime doti relazionali.
- Organizzata e capace di lavorare in team.
- Conoscenza fluente della lingua inglese e francese.
- Disponibilità trasferte sul territorio nazionale.

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