Add. Customer Service

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ADECCO ITALIA SPA ricerca per notevole multinazionale del settore chimico farmaceutico un/a:ADD. CUSTOMER SERVICE.La figura ricercata:- sara responsabile del traffico di chiamate in entrata verso il Servizio Clienti aziendale sia da parte interna che esterna- fornira supporto e soluzioni per l'inserimento e la programmazione degli accordi e le risoluzioni a clienti esterni e interni- si occupera di tutte le chiamate in entrata dei clienti, inclusi il tracciamento, lo stato degli ordini, le notifiche e problemi vari- gestira le preoccupazioni sugli ordini dei clienti offrendo un servizio clienti di livello mondiale e soddisfacendo le aspettative di programmazione dei clienti- fornira un servizio eccellente sia ai clienti esterni che a quelli interni per raggiungere obiettivi e obiettivi aziendali. Responsabilita: Gestione di tutte le richieste relative ai problemi dei clienti, agli ordini e alle richieste generali relative all'evasione degli ordini, inclusi i cambiamenti di calendario e le tempistiche di consegna. Le richieste avverranno tramite diversi canali - inclusi telefono,



e-mail o altri canali.Inserimento efficiente e accurato degli ordini.Gestione delle richieste dei clienti, con un'ampia gamma di stakeholder, tra cui Operation, Ufficio Tecnico, Logistica, Acquisti, Vendite e Marketing per garantire una risoluzione tempestiva dei problemi.Gestione degli account ai clienti per garantire il raggiungimento della soddisfazione e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.Impegno per superare i livelli di servizio prestabiliti e gli obiettivi individuali/dipartimentali/aziendali.Gestione di tutte le richieste all'interno del processo stabilito.Fornire comunicazione proattiva riguardo alla disponibilita del prodotto, ai ritardi nella catena di approvvigionamento o ad altri problemi ai clienti assegnati, al team di vendita e al personale interno.Riallocazione del prodotto in base ai livelli di inventario per soddisfare i requisiti degli accordi di programmazione

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