Team Leader Contact Center
Pubblicato il 17-08-2026 - Altro in Roma
Funzione Principale
Supportare gli agenti dell'area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team. Responsabilità
Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
Organizzazione giornaliera delle attività;
Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza
Requisiti
Diploma
Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;
Gradita conoscenza della lingua inglese;
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
Attitudine commerciale;
Capacità di lavorare in team;
Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;
Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;
Capacità comunicative
Cosa Offriamo
Tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione
Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi
Ticket restaurant
Accesso a welfare e convenzioni aziendali
Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze
Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone
Orario di lavoro
Full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)
Sede di lavoro
Roma, non è previsto smartworking
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