Customer Service con Lingua Inglese

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e-work Spa, sede di Milano, ricerca per una delle principali aziende al mondo nella vendita e distribuzione di biglietti per eventi dal vivo, uno/a Customer Service con Lingua Inglese – appartenente alle categorie protette L.68/99

La persona entrerà a far parte del team Fan Support. Il team si occupa quotidianamente delle richieste e delle esigenze dei fan, utilizzando diversi strumenti (ad es. Zendesk e i sistemi di ticketing) e coinvolgendo i dipartimenti interessati e i clienti — gli organizzatori degli eventi.

Cosa Farai

·Gestire le attività di back office e di assistenza multicanale ai fan (ad es. informazioni, rimborsi, reclami, email proattive, spedizione biglietti, gestione ordini, ecc.)

·Interfacciarti con clienti finali, partner di brand, canali di vendita diretti B2B, fornitori e corrieri, quando necessario

·Supportare il team di fulfillment e logistica

·Fornire aggiornamenti su nuove policy e procedure per migliorare l’efficacia e l’efficienza dei processi

·Supportare il team nelle attività di reporting e monitoraggio dei KPI per il miglioramento continuo





·Partecipare a training, meeting, briefing ed eventi lavorativi, quando richiesto

·Svolgere altre attività su richiesta del management, al fine di soddisfare le esigenze aziendali e sviluppare le proprie competenze

Requisiti:

·Diploma o Laurea

·Appartenere alle categorie protette

·Buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta

·Esperienza nel customer service

·Buone competenze informatiche, con una buona conoscenza di Microsoft Word ed Excel

·Esperienza nel settore del ticketing e conoscenza di Zendesk e/o Braintree è un plus

·Completano il profilo eccellenti capacità communicative, affidabilità e robusto attitudine al problem solving e all’ottimizzazione

Sede: Milano – Zona Ripamonti

Orario:

9:00 – 18:00 con flessibilità di mezz’ora in entrata. Per il primo periodo è richiesta la presenza, successivamente è prevista una modalità ibrida di lavoro 10 g di smart al mese.

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