Responsabile helpdesk IT

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ppVuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? bWeAreProject /b è il posto giusto per te. Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team. /p pMetti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita qualificato e umana. /p pPersonal Data, società del Gruppo bWeAreProject /b, è alla ricerca di un/una bResponsabile Help Desk /b che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente. /p pLa figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori bPMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services /b. /p h3Principali attività /h3 ul liCoordinamento del team Help Desk e delle attività operative. /li liGestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza. /li liMonitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio. /li liPianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse. /li liGestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni. /li liPromozione del miglioramento continuo di processi e procedure.



/li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi. /li liEsperienza nella gestione di team tecnici. /li liConoscenza dei principali processi IT Service Management. /li liCapacità di leadership, problem solving e organizzazione. /li liCapacità di gestione del personale /li liCapacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress /li liOrientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi. /li liConoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity. /li /ul h3Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo /h3 ul liTi offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. Viene garantito un badeguato percorso formativo /b in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l’utilizzo della bpiattaforma LinkedIn Learning /b /li libAssunzione diretta in azienda a tempo indeterminato /b con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza. /li liRange retributivo: dai 42k ai 45K /li liPiano salute integrato con bpiattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) /b /li libPiano welfare aziendale e Ticket restaurant /b /li libSede di lavoro: /b Brescia (BS) /li /ul pL’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679. /p /p #J-18808-Ljbffr

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