Responsabile IT Service - Help Desk

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ppPer azienda strutturata con sede a Bolzano, cerchiamo un/a Responsabile IT Service - Help Desk. /p pIl profilo che stiamo cercando dovrà presidiare l'erogazione del servizio IT a tutto il Gruppo: helpdesk, livelli di servizio, deployment, project management dei progetti e formazione. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liPresidiare l'helpdesk di Gruppo (SysAid) e garantire i livelli di servizio (SLA) di tutti i reparti. /li liAssumere il project management di tutti i progetti IT, coordinando tempi, risorse e avanzamento della roadmap. /li liGuidare il deployment e il rollout dei sistemi e delle soluzioni sulle sedi. /li liFare da connettore tra i Responsabili tecnici (Cluster 1-2 e 3-4-5) e gli utenti, traducendo le esigenze in servizio. /li liGestire e presidiare l'LMS Docebo, curando anche i contenuti per le aree DMS, ERP, IT e applicativi. /li liCoordinare onboarding, aggiornamento continuo, campagne di sensibilizzazione e misurazione dell'apprendimento. /li /ul h3Competenze richieste /h3 ul liSolida esperienza in IT service management / service delivery e gestione di un helpdesk (preferibile ITIL). /li liProject management strutturato, con metodologie e strumenti di PMO su progetti multipli e paralleli.



/li liCapacità di gestire deployment e change management in contesti multi-sede. /li liPadronanza di strumenti di service desk (preferibile SysAid) e di piattaforme LMS (Docebo). /li liCapacità di impostare contenuti e percorsi formativi su sistemi gestionali e applicativi. /li liForte orientamento alla relazione, con ruolo di raccordo tra funzioni tecniche e utenti. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea o formazione equivalente. /li liEsperienza consolidata (5+ anni) in ruoli di service management, helpdesk o PMO, con responsabilità di coordinamento. /li liItaliano e tedesco; buona conoscenza dell'inglese. /li liLeadership di servizio, capacità organizzative, orientamento all'utente e al miglioramento continuo. /li /ul h3Costituisce titolo preferenziale /h3 ul liCertificazioni ITIL e/o di project management (PMP, PRINCE2 o equivalenti). /li liEsperienza con SysAid e Docebo, in contesti multi-sede del settore automotive. /li /ul pInquadramento e RAL saranno definiti sulla base delle esperienze/competenze del candidato. /p pindicativamente RAL tra i 50-65k. /p /p #J-18808-Ljbffr

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