ph3Descrizione del ruolo /h3pLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio. /ph3Modalità e luogo di Lavoro /h3pPresidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turnazioni feriali (mattina/pomeriggio); richiesta disponibilità a reperibilità passiva. /ph3Attività principali /h3ulliCoordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello. /liliOrganizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio. /liliPianificazione e gestione degli incontri di Service Review. /liliMonitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità. /liliCoinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi. /liliSupporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.). /liliFormazione e sviluppo delle competenze del team. /li /ulh3Requisiti richiesti /h3ulliEsperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.

/liliConoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi. /liliOttima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project). /liliCapacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione. /liliLeadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative. /liliGradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow. /li /ulh3Costituiranno titolo preferenziale /h3ulliDiploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM /liliCertificazioni /liliBuona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata /li /ulh3Cosa offriamo /h3ulliContratto a tempo indeterminato; /liliInquadramento e retribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze; /liliPercorsi di formazione e certificazione delle competenze; /liliConvenzioni e Benefit. /li /ulpPartecipa all'esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft. /ppIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. /ppAutorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n196 – "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 GDPR 679/16 – "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali". I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679. /p /p #J-18808-Ljbffr

Team Leader Help Desk di 2 livello

Pizzaiolo

ADDETTO/A ALLA CERNITA Cod. 4

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