ppRicerchiamo Service desk manager competente per fornire un'assistenza tecnica veloce e vantaggioso Applicativi Web /ph3Responsabilità /h3ulliServire come primo punto di contatto ai clienti /liliRaccoglie le richieste del cliente e le classifica come evolutive, bug o richiesta di supporto.
/liliEseguire la risoluzione dei problemi in remoto attraverso tecniche diagnostiche e domande pertinenti /liliDeterminare la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti /liliGuida il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi /liliDirigere i problemi irrisolti al livello successivo di personale di supporto /liliFornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT /liliRaccoglie segnalazioni di problemi e comunica la risoluzione /liliFollow-up e aggiornamento dello stato e dei ticket /liliTrasmettere qualsiasi feedback o suggerimento dei clienti al team internoIdentificare e suggerire possibili miglioramenti sulle procedure /li /ulh3Requisiti e competenze /h3ulliEsperienza comprovata come tecnico dell'help desk o altro ruolo di assistenza clienti /liliEsperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione dell'ufficio, database e controllo remoto /liliBuona comprensione di sistemi informatici, dispositivi mobili e altri prodotti tecnologici /liliCapacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base /liliConoscenza della lingua inglese (parlata e scritta) /liliEccellenti capacità di comunicazione /liliApprezzata la conoscenza di bAtlassian Jiira /b /li /ul /p #J-*****-Ljbffr

Service Desk Manager

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