Responsabile It Service - Help Desk

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7ggvif

ppPer azienda strutturata con sede a Bolzano, cerchiamo un/a Responsabile IT Service - Help Desk.
/p pIl profilo che stiamo cercando dovrà presidiare l'erogazione del servizio IT a tutto il Gruppo: helpdesk, livelli di servizio, deployment, project management dei progetti e formazione.
/p h3Responsabilità principali /h3 ul liPresidiare l'helpdesk di Gruppo (SysAid) e garantire i livelli di servizio (SLA) di tutti i reparti.
/li liAssumere il project management di tutti i progetti IT, coordinando tempi, risorse e avanzamento della roadmap.
/li liGuidare il deployment e il rollout dei sistemi e delle soluzioni sulle sedi.
/li liFare da connettore tra i Responsabili tecnici (Cluster 1-2 e 3-4-5) e gli utenti, traducendo le esigenze in servizio.
/li liGestire e presidiare l'LMS Docebo, curando anche i contenuti per le aree DMS, ERP, IT e applicativi.
/li liCoordinare onboarding, aggiornamento continuo, campagne di sensibilizzazione e misurazione dell'apprendimento.
/li /ul h3Competenze richieste /h3 ul liSolida esperienza in IT service management / service delivery e gestione di un helpdesk (preferibile ITIL).
/li liProject management strutturato, con metodologie e strumenti di PMO su progetti multipli e paralleli.




/li liCapacità di gestire deployment e change management in contesti multi-sede.
/li liPadronanza di strumenti di service desk (preferibile SysAid) e di piattaforme LMS (Docebo).
/li liCapacità di impostare contenuti e percorsi formativi su sistemi gestionali e applicativi.
/li liForte orientamento alla relazione, con ruolo di raccordo tra funzioni tecniche e utenti.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea o formazione equivalente.
/li liEsperienza consolidata (5+ anni) in ruoli di service management, helpdesk o PMO, con responsabilità di coordinamento.
/li liItaliano e tedesco; buona conoscenza dell'inglese.
/li liLeadership di servizio, capacità organizzative, orientamento all'utente e al miglioramento continuo.
/li /ul h3Costituisce titolo preferenziale /h3 ul liCertificazioni ITIL e/o di project management (PMP, PRINCE2 o equivalenti).
/li liEsperienza con SysAid e Docebo, in contesti multi-sede del settore automotive.
/li /ul pInquadramento e RAL saranno definiti sulla base delle esperienze/competenze del candidato.
/p pindicativamente RAL tra i *****k.
/p /p #J-*****-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7ggvif