Senior Customer Service Representative

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ppOffriamo per questa posizione una retribuzione compresa tra €35.000 e €43.000. L’offerta finale sarà definita in base all’esperienza, alle competenze e alle capacità del candidato, in linea con il nostro approccio strutturato ed equo alla retribuzione. /p pPosizione: Senior Customer Service Representative (Milano). /p pEnergia senza interruzioni. Riscaldamento, raffreddamento e aria compressa oil‑free. Manteniamo attivi i mondi dei nostri clienti. Dagli eventi di livello mondiale che durano poche settimane alle operazioni minerarie e alle comunità remote che si affidano a noi da decenni. /p bEqual employment opportunity /b pWe welcome people from different backgrounds and cultures, and respect people’s unique skills, attitudes and experiences. We encourage everyone to be themselves at work because we know that’s how we do our best, for each other, for our customers, for the communities where we work, and for our careers. /p pWe are an equal opportunity employer. If you apply for a role at Aggreko, we will consider your application based on your qualifications and experience, and not on your race, colour, ethnicity, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. /p h3Cosa Farai Come Customer Service Representative /h3 ul liGestione Proattiva della Relazione Cliente: Sarai il pilastro della relazione con il cliente per l’intero ciclo di vita del noleggio, assicurando una comunicazione costante, trasparente e tempestiva su ogni aspetto operativo, inclusi cambiamenti, rischi e impatti sul servizio. /li liPunto di Raccordo Strategico: Agirai come interfaccia chiave tra i nostri clienti e le funzioni interne di Aggreko, garantendo una perfetta armonizzazione tra le aspettative del cliente, i requisiti contrattuali e le nostre capacità operative. /li liRisoluzione Efficace delle Criticità: Ti occuperai proattivamente di escalation, criticità operative, reclami e richieste complesse, coordinando i team interni per garantire risoluzioni rapide ed efficaci, mantenendo elevati gli standard di servizio concordati.



/li liGestione Adattabile delle Variazioni Contrattuali: Gestirai tutte le modifiche contrattuali rispetto all’ordine originale, quali adeguamenti tecnici, estensioni di noleggio, servizi aggiuntivi e variazioni operative, negoziando soluzioni che bilancino la soddisfazione del cliente e gli obiettivi di business. /li liMonitoraggio e Ottimizzazione del Servizio: Monitorerai costantemente la qualità del servizio erogato e le performance contrattuali, assicurando il rispetto dei KPI, identificando opportunità di miglioramento continuo e promuovendo azioni correttive tempestive. /li liSviluppo di Relazioni di Fiducia: Svilupperai e manterrai relazioni solide e di fiducia con gli stakeholder chiave del cliente, contribuendo attivamente alla fidelizzazione, alla crescita del business e all’identificazione di nuove opportunità di espansione dei servizi. /li liComunicazione Multicanale Eccellente: Assicurerai una gestione efficace e tempestiva di tutti i canali di comunicazione con il cliente, garantendo i più alti standard di professionalità, accuratezza e reattività. /li liCoordinamento Team Cross‑Funzionali: Coordinerai i team coinvolti nell’esecuzione del contratto, promuovendo la collaborazione interfunzionale e orientando tutti verso il raggiungimento dei risultati. /li /ul h3Cosa Cerchiamo /h3 ul liEsperienza B2B Strategica: Minimo 5 anni di solida esperienza nella gestione di clienti in contesti B2B complessi, preferibilmente nel settore industriale, con comprovata capacità di sviluppare relazioni strategiche e garantire elevati livelli di customer satisfaction. /li liCompetenze Digitali e Analitiche:



Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e dei principali sistemi ERP, con abilità nell’utilizzo di dati e reportistica per supportare il processo decisionale e il miglioramento delle performance operative. /li liOrientamento al Cliente e ai Risultati: Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi, con la capacità di individuare e implementare soluzioni efficaci, innovative e sostenibili anche in contesti ad alta pressione. /li liComunicazione e Negoziazione d’Eccellenza: Eccellenti capacità di comunicazione, negoziazione e influenza a tutti i livelli organizzativi, unite a consolidate competenze di presentazione, facilitazione e gestione degli stakeholder interni ed esterni. /li liGestione Progettuale e dei Tempi: Consolidata esperienza nella pianificazione e nel coordinamento di attività e tempistiche, garantendo un efficace controllo di rischi, criticità, costi, qualità e avanzamento delle iniziative. /li liAllineamento degli Stakeholder: Capacità di assicurare una comunicazione chiara e tempestiva verso tutti gli stakeholder, favorendo l’allineamento organizzativo e una gestione proattiva delle aspettative. /li liAccuratezza Contrattuale e Qualità Documentale: Elevata attenzione alla governance contrattuale e alla qualità documentale, garantendo chiarezza degli accordi, mitigazione dei rischi e sostenibilità operativa delle soluzioni implementate. /li liMentalità di Miglioramento Continuo: Approccio strutturato al monitoraggio delle performance e al miglioramento continuo dei processi, con un focus costante sulla creazione di valore per il cliente e per il business. /li /ul h3Cosa Offriamo /h3 ul liPacchetto retributivo competitivo: Un remuneration attraente e in linea con il mercato. /li liBonus e benefit: Bonus legati alla performance e un pacchetto di benefit completo. /li liOpportunità di sviluppo e carriera continuo: Percorsi di crescita professionale e opportunità di avanzamento all’interno di un’azienda globale. /li /ul pLe nostre persone sono intraprendenti, positive, resilienti e persistenti. /p /p #J-18808-Ljbffr

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