UX Researcher- Service Designer

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Società

Flowe Spa

Posizione

UX Researcher- Service Designer

Responsabilità primarie

Si è alla ricerca di uno UX Researcher- Service Designer, da inserire all'interno del team di Experience Design di Flowe, la nuova startup digitale appena nata all'interno del Gruppo Mediolanum.

Attività

● Conduce attività di ricerca nella fase iniziale di progetto o degli sprint di progettazione (interviste e survey, benchmarking, trend research), insieme allo UX Designer, per individuare e identificare opportunità progettuali o contribuire alla progettazione delle funzionalità già identificate;

● Collabora con il product owner e il team di design per costruire soluzioni innovative per raggiungere obiettivi di business

● Analizza i dati di ricerca per l’identificazione e generazione di insight e pattern di comportamento per la progettazione

● Facilita workshop e sessioni di co-creazione di concept e envisioning di servizio con gli utenti finali e gli stakeholder di riferimento

● Definisce, elabora ed argomenta deliverable come Customer Journey, Blueprint, Empaty map, Personas

● Definisce i test script ed esegue test di usabilità con gli utenti

● Conduce interviste in collaborazione con la parte di comunicazione

Profilo competenze

Requisiti

● Laurea Specialistica in ambito Design, con specializzazione in Design Thinking, Customer Experience,



Service Design o Product Service Design.

● Almeno 5+ anni di esperienza nella conduzione di attività di ricerca qualitativa, elaborazione di report su trend e insights, progettazione di modelli di servizio per progetti complessi multi touchpoint

● Pregressa esperienza di lavoro in ambiente agile. Sa lavorare in un ambiente agile e in continua evoluzione e utilizza metodi iterativi e approcci flessibili per conseguire risultati rapidi

● Ottima conoscenza delle più diffuse metodologie di service design e processi di user centered design

● Capacità di leggere e interpretare ricerche di mercato, dati di KPI, commenti e pareri degli utenti

● Eccellente portfolio con soluzioni di design e approcci strategici di design

● Buone competenze nell’utilizzo di tool di progettazione (Illustrator o Sketch, Photoshop) e di presentazione (Keynote, Power Point)

● Capacità di comprendere gli impatti della tecnologia sugli output di design

● Solide competenze nella rappresentazione di journey maps, service concept e storyboard

● Capacità di facilitazione di workshops, impostazione di design sprint, e conduzione di sessioni di formazioni sul design

● Capacità di comunicazione e storytelling.

Sede di lavoro: Milano 3- Basiglio (MI)

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