ppApplication Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN /ppSiamo alla ricerca di un Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all'interno di un team dedicato alle attività di Application Management Services (AMS) e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.
/ppLa risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su BPMN, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.
/ppIl ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio.
/ppEsperienza di almeno 2-4 anni in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale /ppBuona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas /ppFamiliarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente /ppCapacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche /ppCapacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi /ppBuone capacità analitiche, organizzative e di problem solving /ph3Competenze funzionali richieste /h3pLa risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities.
/ph31.
Processi di vendita /h3ulliAttivazione contatore e attivazione SII /li /ulh32.
Processi di cessazione e gestione contrattuale /h3ulliDisattivazione /liliNotifica di cessazione, inclusi i flussi VT4 /liliRisoluzione contrattuale /liliAnnullamenti /li /ulh33.

Processi di post-vendita e customer management /h3ulliVariazione dell'indirizzo di fatturazione /liliAggiornamento e modifica del metodo di pagamento /liliAggiornamento delle opzioni di pagamento /liliAttivazione e disattivazione della bolletta via e-mail /liliVariazione dell'indirizzo e-mail per la bollettazione /liliVariazione dello stato di residenza /liliGestione dei dati catastali /li /ulh34.
Altri processi operativi /h3ulliUtilizzo di strumenti per il cambio offerta /liliModifica della potenza e cambio fase /liliGestione ed esecuzione dei lavori /li /ulh3Responsabilità /h3ulliGestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi /liliPresa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie /liliMonitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN /liliSupporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management /liliAnalisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive /liliInterazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche /liliSupporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative /liliProduzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale /liliEsecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività di assistenza /liliSupporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi /li /ulh3Costituiscono titolo preferenziale /h3ulliConoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities /liliEsperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN /liliEsperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato /liliEsperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog /liliBuona conoscenza di Microsoft Excel, incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati /liliConoscenza del linguaggio SQL per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati /liliEsperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati /liliConoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie NoSQL /liliFamiliarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log /liliConoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti /li /ul /p #J-*****-Ljbffr

Application Support Analyst – Utilities, Crm E Bpmn

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