Operation Manager Ambito Bpo/Contact Center

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Per la nostra sede di Torino siamo alla ricerca di un/una Operation Manager che guiderà due team operativi dedicati alla gestione dei sinistri nei rami danni e salute.La risorsa avrà la responsabilità di garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio concordati con il cliente, monitorando costantemente le performance operative, promuovendo il miglioramento continuo dei processi e supportando la crescita competente delle persone del team.Lavorerà a stretto contatto con il cliente e con le principali funzioni aziendali, contribuendo all'evoluzione dei processi attraverso un approccio orientato ai dati, all'innovazione e all'utilizzo delle nuove tecnologie.Responsabilità principali:Coordinare e supervisionare i team operativi dedicati alla gestione dei sinistri danni e salutePianificare e monitorare le attività quotidiane garantendo il rispetto di SLA,



KPI e livelli di servizioAnalizzare le performance del team, individuando opportunità di miglioramento e definendo azioni correttiveSupportare, motivare e sviluppare le competenze delle persone attraverso coaching, feedback e monitoraggi periodiciGarantire il rispetto delle procedure xlwpduy operative, delle normative di riferimento e degli standard qualitativi richiesti del clienteCollaborare con il cliente e con le funzioni aziendali coinvolte per la gestione delle priorità operative e delle eventuali criticitàPredisporre reportistica e analisi sull'andamento delle attivitàPartecipare a progetti di ottimizzazione dei processi e miglioramento continuo
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