Per potenziare il nostro team, cerchiamo un Technical Support Specialist che funga da ponte tra le nostre soluzioni software e i nostri partner (System Integrator e clienti Enterprise).

Non si tratta di un supporto tecnico tradizionale: la risorsa si occuperà di gestire problematiche complesse, supportare le fasi di integrazione e dialogare con i nostri sviluppatori per garantire la continuità operativa di sistemi utilizzati quotidianamente da milioni di utenti.Fornire assistenza tecnica di secondo livello su soluzioni software proprietarie (custom e mission-critical). Supportare i System Integrator durante le fasi di installazione, configurazione e integrazione dei sistemi. Analizzare e diagnosticare problematiche tecniche complesse attraverso l’analisi di log, database e flussi API/broker.

Collaborare a stretto contatto con il team di sviluppo (R&D;) per la segnalazione di bug e il miglioramento del prodotto. Contribuire alla redazione di documentazione tecnica e guide per agevolare l’autonomia dei partner.

Monitorare il corretto funzionamento delle installazioni presso i clienti, assicurando il rispetto degli standard di qualità Nomos.

Background Tecnico: Formazione in Informatica o Ingegneria (o esperienza equivalente in ruoli tecnici).

Competenze Hard: Buona conoscenza del linguaggio SQL e dei database relazionali. Capacità di analisi tecnica e troubleshooting in ambienti complessi. Linux, MS Windows Server, Embedded Android Contratto: Inquadramento e RAL commisurati all’esperienza effettiva.

Modalità di lavoro: In sede a Desenzano del Garda.

Il ruolo di Technical Support è il punto di partenza ideale per conoscere a fondo le nostre soluzioni e i processi dei nostri partner. Per i candidati che dimostreranno forti doti organizzative e relazionali, prevediamo un percorso di evoluzione competente verso il ruolo di Account Manager Tecnico per diventare il consulente strategico dei nostri principali clienti business e system integrator. #

Technical Support Specialist (Customer Experience)

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