17 ago - Brescia
Eurocar
ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI OFFICINA
Gruppo Eurocar Italia, controllato al 100% da Porsche Holding Salzburg, rappresenta il principale gruppo italiano nella vendita e assistenza dei marchi del Gruppo Volkswagen.
Con oltre 1.900 collaboratori e 44 sedi distribuite sul territorio nazionale, siamo presenti in Friuli-Venezia Giulia, Lombardia, Veneto, Trentino-Alto Adige, Toscana, Piemonte, Liguria ed Emilia-Romagna, dove operiamo ogni giorno con passione per essere un punto di riferimento nel mondo della mobilità.
Per Eurocar Italia S.r.l., con sede a Brescia, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di:
ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI OFFICINA
La risorsa, inserita all'interno della concessionaria si occuperà di:
- Ricezione, gestione e qualificazione dei Lead e delle richieste in entrata attraverso i diversi canali di contatto della concessionaria;
- Gestione delle telefonate inbound e outbound con i clienti;
- Contatto dei clienti per la pianificazione e prenotazione degli appuntamenti in officina, individuando la soluzione più adeguata in base alle esigenze del cliente;
- Gestione delle richieste provenienti da telefono, sito web ed e-mail,
fornendo informazioni e assistenza e occupandosi del primo livello di gestione delle eventuali problematiche;
- Attività di follow-up sui clienti, verificando l'esito degli interventi e il livello di soddisfazione;
- Collaborazione costante con i reparti Officina, Accettazione, Magazzino e Carrozzeria, al fine di garantire un corretto flusso di informazioni e un'snello gestione delle richieste;
Il/la candidato/a ideale ha i seguenti requisiti:
- Orientamento alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente;
- Esperienza pregressa in attività di assistenza clienti inbound e outbound, Call Center, Customer Service o come impiegato/a presso officine o carrozzerie;
- Buone capacità di gestione telefonica del cliente e di organizzazione delle attività;
- La conoscenza di Salesforce e Cross sarà considerata un plus;
CCNL: Commercio Terziario
Range retributivo: €23.000 - €25.000 lordi annui, commisurati all'esperienza, alle competenze e alla seniority. È previsto un sistema di incentivazione .
La selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi della L. 903/77.
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