Descrizione del ruolo

EVDC Network u00e8 alla ricerca di uno Specialista del Servizio Clienti per gestire le richieste quotidiane della nostra base utenti italiana, relative alla nostra app di ricarica per veicoli elettrici e ai servizi legati alla tessera RFID. Sarai il primo punto di contatto per gli utenti che riscontrano problemi con le sessioni di ricarica, le ricariche del portafoglio, le tessere RFID e l'utilizzo generale dell'app, lavorando a stretto contatto con i nostri team tecnico e di prodotto per risolvere le problematiche e migliorare l'esperienza del cliente.

Sede:
Italia (da remoto, è necessario risiedere in Italia)

Requisiti linguistici:
Italiano madrelingua o livello C2 (scritto e parlato), inglese competente per la reportistica interna

Responsabilità principali
- Rispondere alle richieste dei clienti tramite chat in-app ed email in modo tempestivo, professionale ed empatico
- Risolvere i problemi comuni legati alle sessioni di ricarica (connettore bloccato, sessioni che non partono/non si interrompono, errori di comunicazione)

seguendo procedure diagnostiche stabilite
- Assistere i clienti con domande relative al portafoglio: ricariche, saldo minimo richiesto, rimborsi e selezione del metodo di pagamento (EUR, USD, EVDC Token, carta di credito/debito)
- Gestire le richieste relative alla tessera RFID: ordini, costi, tempi di spedizione e modifiche dell'indirizzo di consegna
- Analizzare e risolvere discrepanze di fatturazione incrociando i dati di sessione e portafoglio nel sistema
- Segnalare al team tecnico eventuali problemi a livello di colonnina (attrezzature danneggiate, malfunzionamenti, cavi tagliati) con i relativi ID e dettagli
- Individuare le problematiche ricorrenti e i bug del prodotto, documentandoli chiaramente per il team di prodotto/sviluppo
- Mantenere un tono calmo e professionale con i clienti frustrati o preoccupati, in particolare nelle situazioni sensibili al fattore tempo (es. cliente bloccato presso una colonnina

Specialista del Servizio Clienti

Pizzaiolo

ADDETTO/A ALLA CERNITA Cod. 4

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