IT Healthcare Consultant

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Responsibilities
Principali responsabilità
- Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività
- Qualificare i casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
- Gestire l’escalation in logica ticketing al collega ITDO specialist/Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
- Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana
- Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
- Segnalare ai colleghi di ITDO, Marketing, Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
- Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
- Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico
- Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine

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