Addetto/a gestione reclami per punto vendita retail
Pubblicato il 17-08-2026 - Revol-Tion in Cremona
Per ampliare il team customer service di un punto vendita retail in espansione, ricerchiamo un Addetto/a Gestione Reclami motivato e orientato alla risoluzione dei problemi clienti.
La risorsa si occuperà di raccogliere, registrare e gestire le segnalazioni e i reclami dei clienti con professionalità, garantendo tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci. Lavorerai a contatto diretto con la clientela, sia in negozio che tramite canali digitali, supportando il team nella valorizzazione dell'esperienza d'acquisto.
Mansioni principali:
- Accoglienza e ascolto attivo delle problematiche segnalate dai clienti
- Registrazione dettagliata dei reclami su sistemi informatici aziendali
- Coordinamento con reparti interni (logistica, magazzino, vendite) per risolvere disguidi su ordini e spedizioni
- Gestione delle richieste di cambio, reso e rimborso
- Follow-up con i clienti per verificare la soddisfazione finale
- Supporto alle attività di vendita assistita durante i periodi ad alta affluenza
Offerta e benefit:
- Tempo determinato full-time, 40 ore settimanali
- Orario dal lunedì al sabato con turni variabili, inclusi giorni festivi
- Retribuzione 1.500–1.800 € lordi mensili (CCNL Commercio)
- Buoni pasto
- Formazione continua sui processi di gestione reclami
- Welfare aziendale e convenzioni aziendali
- Inserimento stabile con prospettive di crescita nel team
Requisiti:
- Spiccate capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e attitudine al problem solving
- Capacità di gestire situazioni conflittuali con empatia e professionalità
- Buona padronanza di strumenti informatici (Office, software gestionali)
- Disponibilità immediata
- Anche senza esperienza pregressa, purché motivato
Sede di lavoro: Cremona