Operations Team Leader DMC - Incoming

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ppXenia S.p.A. SB è alla ricerca di un/una bOperations Team Leader /b. /ppLa figura selezionata avrà un ruolo operativo chiave nella gestione delle attività di incoming della DMC e nel coordinamento delle operazioni sui territori. Il ruolo prevede frequenti spostamenti tra le sedi operative, con l’obiettivo di garantire il corretto svolgimento dei servizi, il coordinamento del personale locale e il rispetto degli standard operativi aziendali. La persona si occuperà del controllo diretto delle operazioni, della verifica dei servizi erogati ai clienti e del coordinamento tra ufficio centrale, team locali e fornitori. /ph3Attività /h3ullipPianificare e supervisionare le attività operative legate a arrivi, accoglienza clienti, trasferimenti, escursioni e servizi a terra. /p /lilipVerificare sul campo il corretto svolgimento dei servizi nelle diverse destinazioni. /p /lilipEffettuare visite periodiche nelle sedi operative per il controllo delle attività e il supporto ai team locali per supportarle soprattutto nella gestione dei picchi operativi stagionali /p /lilipGestire eventuali criticità operative intervenendo direttamente per la risoluzione dei problemi. /p /lilipCoordinare operatori locali, staff stagionale, assistenti e guide coinvolti nei servizi. /p /lilipOrganizzare briefing operativi e fornire indicazioni operative al personale. /p /lilipMonitorare la qualità del lavoro svolto e segnalare eventuali necessità di formazione o miglioramento. /p /lilipCoordinare l’organizzazione dei trasferimenti, dei servizi di trasporto e della logistica locale. /p /lilipControllare la pianificazione dei servizi giornalieri e il rispetto dei programmi cliente.



/p /lilipMonitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback operativi. /p /lilipIntervenire rapidamente in caso di disservizi o problematiche con clienti e partner. /p /lilipMonitorare indicatori operativi e report delle attività svolte nelle destinazioni. /p /lilipSupportare l’implementazione e il rispetto delle procedure operative aziendali. /p /lilipCollaborare con i reparti vendite, contracting e amministrazione per la corretta gestione dei servizi. /p /li /ulh3Formazione ed Esperienze /h3ullipLaurea o diploma in turismo, economia, gestione aziendale o settori affini. /p /lilipEsperienza minima di 5 anni in un ruolo operativo nel settore turistico, preferibilmente all’interno di una DMC, TO o agenzia di incoming. /p /li /ulh3Requisiti /h3ullipOttima capacità di gestione delle operazioni logistiche e coordinamento del personale. /p /lilipElevata disponibilità a viaggiare e presenza frequente nelle destinazioni operative. /p /lilipOrientamento al problem solving e gestione delle emergenze. /p /lilipConoscenza delle normative turistiche e di sicurezza applicabili. /p /lilipFamiliarità con strumenti di gestione operativa e software di prenotazione. /p /lilipOttima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus). /p /lilipDisponibilità a viaggiare e trascorrere periodi sul territorio. /p /li /ulpIl presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei Decreti Legislativi 215/03 e 216/03. /ppIn linea con il proprio Codice Etico, Xenia si impegna ad adottare principi di comportamento che favoriscono la diversità, l’equità e l’inclusione del proprio personale. /pp#joinus /p /p #J-18808-Ljbffr

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