ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE

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In Job S.p.A. - Career Center di Aprilia seleziona

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

per realtà operante nel settore della distribuzione e vendita di prodotti tecnici.

Mansioni

La risorsa rappresenterà il principale punto di contatto tra azienda e cliente, garantendo un servizio di assistenza tempestivo, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.

Nello specifico si occuperà di:

Gestione Customer Care e Canali di Contatto

- Gestione delle richieste clienti tramite telefono, e-mail, chat e contatto diretto in punto vendita;
- Assistenza e consulenza ai clienti durante il processo di acquisto;
- Gestione delle informazioni commerciali e tecniche sui prodotti;
- Supporto nella risoluzione di problematiche e reclami.

Supporto alla Vendita

- Redazione, modifica e annullamento di preventivi e ordini clienti;
- Follow-up commerciale sui preventivi emessi;
- Supporto alle attività di fidelizzazione della clientela.

Gestione Ordini Merce su Ordinazione (MSO)

- Monitoraggio dell'intero ciclo di vita dell'ordine;
- Verifica dello stato di avanzamento degli ordini;
- Contatto con i clienti per aggiornamenti su disponibilità e tempistiche;
- Sollecito dei pagamenti relativi agli ordini in sospeso;
- Organizzazione delle spedizioni e gestione della documentazione correlata.

Gestione Ordini Fornitori

- Inserimento ordini di acquisto a gestionale;
- Controllo delle conferme d'ordine e aggiornamento delle date di consegna;
- Sollecito fornitori per informazioni su disponibilità e spedizioni;
- Organizzazione dei ritiri presso i fornitori;
- Monitoraggio delle spedizioni e delle relative consegne.

Monitoraggio Logistico

- Verifica periodica del rientro delle bombole vuote;
- Controllo tracking e gestione delle anomalie con i corrieri;
- Contatto con i clienti per il coordinamento dei ritiri;
- Apertura e gestione di pratiche di reclamo o smarrimento.

Gestione Materiali di Consumo per le Spedizioni

- Approvvigionamento di etichette,



consumabili e materiali necessari alle attività logistiche.

Requisiti

- Diploma di scuola superiore;
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale;
- Ottima dimestichezza con strumenti informatici e gestionali aziendali;
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente;
- Precisione, proattività e capacità di lavorare in team.

Completano il profilo

- Empatia e spiccate doti relazionali;
- Orientamento alla soddisfazione del cliente;
- Precisione e attenzione ai dettagli;
- Capacità di lavorare in contesti dinamici e multitasking;
- Proattività e orientamento al risultato.

Caratteristiche dell'offerta

? Tipo di contratto: Contratto in somministrazione a tempo determinato di 3 mesi iniziali con possibilità di proroga

? Sede di lavoro: Pontinia (LT)

? Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 18:00 (40 ore settimanali)

? CCNL applicato: Commercio

? Livello di inquadramento: V° Livello

? Retribuzione (Dir. UE 2023/970): RAL indicativa € 23.268 - € 25.000 lordi annui (€ 9,89 - € 10,99 lordi/ora)

Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77.

Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004.

Si invita a prendere visione della nostra informativa sul trattamento dei dati personali all'indirizzo www.injob.com e a comunicare solo i dati necessari alla selezione, evitando di inserire "dati particolari" (quali dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le opinioni politiche, l'adesione ad associazioni sindacali, dati genetici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale) ad eccezione di quelli che potrebbero essere richiesti dall'annuncio e/o ritenuti importanti per un'adeguata valutazione della candidatura. Il trattamento di questi eventuali dati particolari sarà subordinato al consenso dell'interessato

Salario lordo mensileEUR 1600 - EUR 2000

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