Senior After Sales Expert

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Porsche Retail Italia S.r.l. per il proprio Centro Porsche Milano Est è alla ricerca di un Senior After Sales Expert da inserire all’interno del proprio team.

Il Senior After Sales Expert riporta al Site Manager ed ha il compito di implementare e supervisionare le politiche operative relative alle attività Post-Vendita presso il Centro Porsche di appartenenza.

Si occupa in particolare di:

· Verificare il rispetto dei protocolli e delle procedure stabiliti dalla Direzione in ambito Post-Vendita.

· Verificare l’efficienza degli strumenti informatici e tecnici, proponendo gli adeguamenti necessari.

· Controllare la conformità agli standard e lo stato di manutenzione delle attrezzature d’officina, dell’area di accettazione, dei sistemi espositivi e della segnaletica.

· Sovrintendere alla gestione degli interventi in garanzia e delle campagne di richiamo.

· Gestire i contatti con i clienti, la pianificazione dell’agenda e le attività quotidiane (come appuntamenti e gestione delle auto di cortesia).

· Verificare l’applicazione delle linee guida per le operazioni di pre-consegna.

· Predisporre la reportistica giornaliera relativa alla sede di competenza, da inviare al Responsabile Post-Vendita

· Monitorare quotidianamente i KPI (quali utilizzo, efficienza e produttività) e opera per mantenerli al di sopra dei livelli previsti a budget.

· Informare il Responsabile di Sede in merito a problematiche e possibilità dell’officina e supervisiona le attività quotidiane.

· Operare per raggiungere gli obiettivi mensili assegnati all’officina.





· Pianificare i turni di ferie dei tecnici e li sottopone all’approvazione finale del Responsabile di Sede.

· Gestire il carico di lavoro dell’officina per garantire il giusto equilibrio tra servizio al cliente e redditività.

· Attuare presso la sede le iniziative definite per lo sviluppo del business Lifestyle, Tequipment e Classic.

Si richiedono almeno 7 anni di esperienza maturata nel settore automotive - fascia premium o in settori caratterizzati da valori e filosofie analoghi (beni durevoli o semidurevoli, processi di vendita/distribuzione e complessità organizzativa simili), o in ruoli comparabili.

Inglese tecnico.

Apertura, Coscienziosità, Capacità di comprensione e ragionamento logico, Entusiasmo, Resilienza, Integrità.

Capacità di persuasione, Spirito di squadra e altruismo, Empatia e ragionamento sociale, Leadership.

Digitalizzazione, Gestione della complessità tecnica, Problem solving (tecnico), Trasferimento di conoscenze (tecnico), Orientamento al cliente, Adattabilità, Capacità organizzative.

Sede di Lavoro: Milano

Le persone interessate sono pregate di inviare il loro CV a: (email hidden)

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Si offre inserimento diretto alle dipendenze dell’Azienda con contratto di lavoro subordinato e inquadramento impiegatizio. Il livello contrattuale sarà definito in modo coerente con il profilo professionale individuato, nel rispetto delle previsioni del CCNL Commercio applicato. La retribuzione annua lorda prevista è compresa tra € 45.000 ed € 55.000, da corrispondere in 14 mensilità.

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