Agente front-office

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Job description:
Garantire la soddisfazione degli ospiti, supportandoli dalla richiesta di prenotazione fino al termine del soggiorno;
Gestire eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo comprensivo ed ospitale, assicurandosi che siano risolti e seguiti nel modo più appropriato possibile, coinvolgendo se necessario il/la Front Office Manager;
Personalizzare i servizi in base alle esigenze e ai desideri degli ospiti, adattando le varie proposte e accogliendo eccezioni nei limiti del possibile, in coordinamento con il/la Front Office Manager;
Mostrare un atteggiamento disponibile e coerente in ogni situazione sia con gli ospiti sia con i colleghi;
Fornire agli ospiti un servizio appropriato, esibendo un atteggiamento raffinato, intuitivo e coinvolgente;




Garantire la privacy e la sicurezza degli ospiti proteggendo le informazioni riservate.

Job requirements:
Esperienza di almeno 1 anno in una posizione simile;
Conoscenza avanzata della lingua italiana ed inglese;
Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di HotelCube, Synixs, OTA, GDS.
Benefits:
I turnazioni di lavoro settimanali sono di 5 giorni;
Ore di straordinario gestite e retribuite attraverso la Banca Ore;
Servizio buoni pasto;
Servizio lavanderia gratuito su un numero selezionato di articoli usati per il lavoro.

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