Addetto/a gestione reclami per vendita al dettaglio
Pubblicato il 17-08-2026 - impiegando.com in Modena
Stiamo selezionando un/a Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico presso una realtà attiva nella vendita al dettaglio a Modena. La nostra struttura opera sul mercato retail con una rete di 5 punti vendita specializzati in articoli per la casa e il tempo libero. Il candidato ideale si occuperà di gestire le segnalazioni dei clienti, garantendo una risoluzione efficace e tempestiva per mantenere alti i livelli di soddisfazione.
Attività principali:
- analisi e gestione dei reclami dei clienti tramite contatto diretto o telefonico
- registrazione delle criticità su gestionale aziendale interno per il monitoraggio
- confronto costante con i responsabili di punto vendita per la gestione delle pratiche
- assistenza alla clientela per resi, cambi merce e risoluzione di problematiche post-vendita
- redazione di report settimanali sulle tipologie di segnalazioni più frequenti
Requisiti:
- spiccate doti relazionali e attitudine al ascolto attivo
- diploma di scuola secondaria superiore
- capacità di mantenere la calma in situazioni di gestione conflittuale
- dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
- anche senza esperienza pregressa nel ruolo
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato all'inserimento
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL Commercio)
- formazione continua sulle procedure di customer care aziendale
- buoni pasto
- orario di lavoro su turnazioni, dal lunedì alla domenica con riposi a rotazione
Disponibilità richiesta a partire dal mese di settembre. Sede di lavoro: Modena