Specialista Retention Clienti

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Kodland è una piattaforma internazionale di EdTech che aiuta i bambini ad acquisire le competenze del futuro attraverso il coding e progetti creativi. Siamo in forte crescita in diversi mercati e stiamo cercando un/a Customer Retention & Account Manager per il nostro team dedicato al mercato italiano — completamente da remoto.
Di cosa ti occuperai:
- Gestire un portafoglio di clienti esistenti durante tutto il loro percorso di apprendimento, garantendo alto coinvolgimento e retention a lungo termine
- Condurre attività di vendita e retention via telefono, WhatsApp, email e CRM per rinnovare i pacchetti di apprendimento
- Costruire relazioni solide con i clienti, comprendendo i loro obiettivi e proponendo le soluzioni più adatte
- Negoziare offerte commerciali, preparare proposte personalizzate e chiudere rinnovi, upsell e riattivazioni
- Mantenere accurati i record CRM e collaborare con i team di Customer Success, Teaching Operations e Finance

Cosa cerchiamo in te:
- Italiano madrelingua o fluente (scritto e parlato) — requisito obbligatorio




- Inglese B2+ per le comunicazioni interne
- Almeno 6 mesi di esperienza in EdTech, SaaS, Customer Success, Account Management, vendite B2C, telemarketing, retention o ruoli simili di vendita consultiva
- Buona conoscenza di CRM (HubSpot, Salesforce o simili), gestione delle obiezioni e tecniche di chiusura
- Esperienza di lavoro da remoto in un ambiente internazionale
- Comfort nel lavorare in un contesto dinamico e orientato ai KPI

Orario di lavoro:Full-time, 45 ore settimanali (9 ore al giorno), tra le 09:00 e le 20:00 (orario Italia), con flessibilità per coprire i picchi del pomeriggio/sera
- Cultura aziendale remote-first e internazionale
- Opportunità di crescita: formazione e supporto sin dal primo giorno
- Fai parte di una missione che sta cambiando il modo in cui i bambini imparano

Unisciti a Kodland e contribuisci a plasmare il futuro dell'educazione
Nota: questa è una posizione di lavoro da remoto, quindi avrai bi

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