Customer service manager

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7gr0xe

Sales #Moda #Navision #Processi #Coordinamento #Inglese #Francese #Problem Solving Link HR Professional Solutions ricerca per azienda operante nel settore tessile, fortemente orientata all'estero, un profilo qualificato da inserire all'interno dell'Ufficio Customer Service CUSTOMER SERVICE MANAGER Responsabilità: Gestione & Ottimizzazione Processi | definire, monitorare e implementare le procedure commerciali lungo tutta la filiera (dall'inserimento ordine al post-vendita); Analisi Dati & Reporting | analizzare i dati di venduto e fatturato, identificando i punti critici e strutturando report periodici per la Direzione Commerciale e gli Area Manager; Performance & KPI | assegnare, monitorare e garantire il raggiungimento dei KPI di reparto (tempi di risposta, tassi di risoluzione, attività di up-selling, customer satisfaction); Coordinamento, Formazione & Mentoring | gestire l'operatività quotidiana del team, mappare i bisogni formativi e agire come punto di riferimento per la crescita interna.



Garantire l'allineamento costante con gli altri reparti aziendali e con le sedi commerciali estere; Relazioni Internazionali | gestire la comunicazione e le relazioni con i mercati esteri di riferimento; Disponibilità a svolgere trasferte saltuarie (2 volte/anno Milano e Firenze). Requisiti: Esperienza pregressa di circa 6 - 10 anni maturata nel ruolo di Responsabile del back office/customer service. Costituirà titolo preferenziale la provenienza da settori affini (Sportswear, Eyewear o Luxury); Fluente conoscenza della lingua inglese ed è preferibile un'ottima conoscenza del francese; Buona conoscenza del pacchetto Office con focus specifico su Excel avanzato, ed esperienza consolidata nell'uso di sistemi gestionali aziendali per il monitoraggio di ordini e fatturato (es. Business Central o similari). Inoltre, si richiede padronanza nell'utilizzo di piattaforme per la gestione dei clienti e dei ticket di assistenza (es. Dynamics365). La conoscenza di tool di Business Intel

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7gr0xe