Operatore/trice servizio clienti per centro assistenza

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Nel nostro centro operativo a Trento, specializzato nell'offerta di servizi di assistenza e supporto alla clientela, cerchiamo un/una Operatore/trice Customer Service. La persona selezionata si unirà a un team dinamico, occupandosi di garantire un servizio di eccellenza ai nostri utenti. Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 3-4 settimane.

L'Operatore/trice Customer Service gestirà le richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e precise e contribuendo alla risoluzione efficace di ogni esigenza. Sarà un punto di riferimento importante per i nostri utenti, supportandoli nell'utilizzo dei servizi e prodotti offerti.

Le principali mansioni includeranno:

- Gestione delle chiamate in entrata (circa 50-70 al giorno) e delle richieste via email, utilizzando il sistema CRM interno.
- Fornitura di informazioni dettagliate su prodotti, servizi e promozioni attive.
- Identificazione e risoluzione di problematiche comuni, escalation a team di secondo livello se necessario.
- Aggiornamento puntuale delle anagrafiche clienti e delle note di contatto nei database aziendali.
- Rilevazione e registrazione dei feedback dei clienti per migliorare continuamente la qualità del servizio.

Requisiti:





- Spiccate capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e attitudine al problem solving.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word) e dimestichezza con l'uso del computer.
- Capacità di lavorare in team e di gestire lo stress in situazioni complesse.
- Diploma di scuola superiore.
- Anche senza esperienza pregressa nel ruolo, valutiamo con interesse candidati alla prima esperienza lavorativa.

Offerta e benefit:
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e un percorso di crescita professionale. Le condizioni includono:

- Contratto di apprendistato professionalizzante a tempo completo, finalizzato all'inserimento stabile.
- Formazione continua e affiancamento costante per sviluppare nuove competenze.
- Buoni pasto giornalieri per le giornate lavorative.
- Welfare aziendale con accesso a convenzioni dedicate.
- Retribuzione lorda mensile tra 1.450 e 1.650 €.

Sede di lavoro: Trento
Start a settembre, per garantire la continuità dei servizi e l'inserimento graduale nel team.
Orario full-time dal lunedì al venerdì, con turni flessibili.

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