Receptionist hotel - Front Office

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Receptionist / Addetto/a Front Office

Per nuova apertura hotel a Bologna si ricerca un/una Receptionist / Addetto/a Front Office da inserire nel team di ricevimento.

Chi siamo:

Siamo una nuova struttura alberghiera boutique nel territorio di Bologna, orientata a offrire un’esperienza di soggiorno curata, autentica e personalizzata. Cerchiamo una persona che rappresenti con professionalità, calore e attenzione ai dettagli il primo punto di contatto per i nostri ospiti.

Obiettivo del ruolo:

Il/la Receptionist assicura un’accoglienza impeccabile e un servizio efficiente durante tutte le fasi del soggiorno: dalla gestione delle richieste e delle prenotazioni, al check-in, all’assistenza in house e al check-out.

La risorsa contribuisce alla reputazione della struttura, alla soddisfazione dell’ospite, alla corretta gestione delle procedure di ricevimento e alla collaborazione quotidiana con housekeeping, manutenzione, amministrazione e, ove presenti, F&B; ed eventi.

Principali responsabilità:

- Accogliere gli ospiti con cortesia, professionalità e attenzione alle esigenze individuali.
- Gestire procedure di check-in, check-out, registrazione ospiti e adempimenti di pubblica sicurezza secondo le procedure aziendali e la normativa applicabile.
- Gestire richieste telefoniche, e-mail, messaggistica e comunicazioni provenienti da ospiti, agenzie, aziende e portali di prenotazione.
- Inserire, modificare e monitorare prenotazioni, no-show, cancellazioni e richieste speciali tramite PMS e channel manager.
- Fornire informazioni su servizi della struttura, città di Bologna, trasporti, ristorazione, itinerari, eventi e attrazioni locali.
- Gestire pagamenti, pre-autorizzazioni, chiusure di cassa,



emissione di ricevute e documenti fiscali secondo le procedure interne.
- Effettuare attività di upselling di camere, servizi accessori, colazione, esperienze, transfer ed eventuali proposte F&B.;
- Gestire segnalazioni, richieste e reclami degli ospiti, individuando soluzioni tempestive e coerenti con gli standard della struttura.
- Aggiornare con precisione le note operative, i passaggi di consegna tra turni e le informazioni rilevanti nel PMS.
- Coordinarsi con housekeeping per lo stato delle camere, le priorità di pulizia, gli early check-in e i late check-out.
- Collaborare con manutenzione e direzione per il monitoraggio e la pronta risoluzione di eventuali criticità.
- Rispettare le procedure interne in materia di privacy, sicurezza, gestione cassa e standard di servizio.

Requisiti richiesti:

- Esperienza pregressa nel ricevimento alberghiero, preferibilmente in hotel, boutique hotel, B&B; evoluti o strutture ricettive di livello.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata.
- La conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce titolo preferenziale.
- Dimestichezza nell’uso di PMS, booking engine, channel manager, OTA e principali strumenti informatici. La conoscenza di gestionali alberghieri Zucchetti sarà considerata un plus.




- Buona padronanza di e-mail competente e Microsoft Office.
- Precisione nella gestione di pagamenti, dati anagrafici, prenotazioni e documentazione.
- Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.

Competenze personali:

Cerchiamo una persona:

- Naturalmente orientata all’ospitalità e al problem solving.
- Empatica, discreta e capace di comunicare con ospiti italiani e internazionali.
- Ordinata, affidabile e attenta ai dettagli.
- Capace di mantenere calma, efficacia e cortesia anche nei momenti di maggiore affluenza.
- Collaborativa verso il team e disponibile a lavorare in un contesto dinamico.
- Con sensibilità commerciale, senza approccio aggressivo, per valorizzare servizi ed esperienze della struttura.
- Interessata al territorio bolognese e motivata a diventare un punto di riferimento per l’ospite.

Cosa offriamo:

- Inserimento in una nuova realtà ricettiva boutique, con possibilità di contribuire concretamente alla definizione degli standard di servizio.
- Ambiente di lavoro professionale, dinamico e focalizzato sulla qualità dell’esperienza ospite.
- Formazione iniziale su PMS, procedure operative, offerta commerciale e conoscenza del territorio.
- Opportunità di crescita verso ruoli di Senior Receptionist e Front Office Supervisor, in funzione dell’evoluzione della struttura.
- Inquadramento e retribuzione commisurati a esperienza, competenze linguistiche e autonomia operativa.
- Parcheggio gratuito

Si offre inserimento in una nuova realtà alberghiera, ambiente professionale e possibilità di crescita.

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Retribuzione: €1.300,00 - €1.500,00 al mese

Sede di lavoro: Di persona

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