Titolo: Supervisor Call Center – Settore Energia (Luce & Gas)
Sede: Cagliari
Contratto: CCNL Telecomunicazioni – Livello 5
Orario: Full-time, 40 ore settimanali

Descrizione azienda
Siamo un’azienda attiva nel settore della comparazione e vendita di servizi luce e gas, orientata alla performance e alla qualità del servizio. Per potenziamento del team, cerchiamo un Supervisor Call Center con forte esperienza operativa e capacità di gestione di team in contesti ad alta intensità commerciale.

Responsabilità principali

- Coordinamento e supervisione di un team di operatori call center (inbound/outbound)
- Monitoraggio KPI (conversion rate, produttività, qualità delle chiamate)
- Affiancamento, coaching e aggiornamento continuo degli operatori
- Ottimizzazione dei processi operativi e delle performance
- Gestione turni, presenze e organizzazione del lavoro
- Analisi dei risultati e reportistica periodica
- Interfaccia con il management per il miglioramento continuo delle campagne
- Collaborazione con il team marketing per allineamento su lead generation e qualità traffico

Requisiti

- Esperienza minima di 5 anni come team leader/supervisor in call center

- Provenienza preferibile dal settore energia o servizi comparabili
- Esperienza in contesti digitali (gestione lead da campagne online, CRM, funnel di vendita)
- Ottima conoscenza delle dinamiche di vendita telefonica
- Capacità di leadership, problem solving e gestione dello stress
- Forte orientamento ai risultati e ai KPI
- Ottima dimestichezza con strumenti CRM e analisi dati
- Eccellenti capacità comunicative

Cosa offriamo

- Contratto CCNL Telecomunicazioni, Livello 5
- Orario full-time (40 ore settimanali)
- Bonus variabile fino a 12.000 € annui legato alle performance
- Ambiente dinamico, meritocratico e orientato ai risultati
- Concrete possibilità di crescita professionale

Candidatura
Inviare CV aggiornato con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi della normativa vigente.

Retribuzione: €25.333,00 all'anno

Benefit:

- Distributori automatici di snack e bevande
- Lavoro da casa
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale

Esperienza:

- Supervisor: 5 anni (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Cagliari, Sardegna)

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