Incident Manager & Major Incident Lead (Itsm)

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DATEF AG in Italien sucht einen erfahrenen Incident Manager, der Störungen effizient behebt, Eskalationen steuert und die Servicequalität kontinuierlich verbessert. Du koordinierst bereichsübergreifende Supportprozesse, analysierst Kennzahlen und leitest Major-Incidents bei Bedarf.
Zu deinen Aufgaben gehören die Steuerung des Incident-Managements von Eröffnung bis Lösung, SLA-Überwachung, Kommunikation mit Stakeholdern sowie das Reporting und die Weiterentwicklung von Prozessen.
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