Technical Support Specialist / Assistenza Clienti

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7gtbdt

ppPer le attività di assistenza della nostra piattaforma per i clienti cerchiamo: /p h3Technical Support Specialist / Assistenza Clienti /h3 pbSede di lavoro: /b Milano centro - Ibrido /p pbTipologia contrattuale: /b Full time, tempo indeterminato /p pTi riconosci?
Ti appassiona risolvere problemi tecnici e trasformare un cliente in difficoltà in un cliente soddisfatto?
Hai voglia di diventare il punto di riferimento su una piattaforma software usata ogni giorno da centinaia di aziende?
/p pIn Altamira il bTechnical Support Specialist /b è una figura chiave: garantisce con la propria competenza la soddisfazione dei clienti e supporta il lavoro del team di vendita.
Cerchiamo una persona precisa, curiosa e proattiva, che voglia crescere nel mondo del software per le Risorse Umane.
/p h3Di cosa ti occuperai /h3 ul liFornire assistenza tecnica telefonica e via email per risolvere le problematiche di primo e secondo livello nell'utilizzo delle soluzioni Altamira HRM /li liAnalizzare segnalazioni complesse che richiedono una comprensione approfondita della piattaforma e dei processi del cliente in ambito Recruiting, Talent Management, Performance Appraisal, Learning Management e Ferie, Permessi e Presenze /li liGestire e tracciare le segnalazioni di malfunzionamenti, curandone la documentazione e il passaggio al team di sviluppo, oltre alle escalation verso team leader e team commerciale /li liImplementare le richieste di modifica alla configurazione della piattaforma incluse nel service level del cliente /li /ul h3Cosa cerchiamo /h3 ul liDiploma o Laurea /li liAlmeno 3 anni di esperienza in ambito help desk o customer care,



preferibilmente nella digitalizzazione delle risorse umane o nel supporto di soluzioni software per la gestione dei processi aziendali /li liCapacità di analizzare e risolvere problematiche complesse /li liBuona dimestichezza con il web e gli strumenti Office /li liOttime capacità relazionali e di comunicazione, scritta e verbale /li liGradita la conoscenza fluente di inglese o spagnolo /li /ul h3Le soft skill che riteniamo importanti /h3 ul liProattività: capacità di anticipare esigenze e criticità dei clienti, individuando in autonomia soluzioni prima ancora che il problema venga segnalato o si aggravi /li liDeterminazione: costanza e resilienza nel portare a termine gli obiettivi anche di fronte a casistiche complesse o a interlocutori esigenti, senza perdere lucidità /li liPrecisione e attenzione al dettaglio: rigore nella gestione delle richieste, nella diagnosi delle problematiche e nella documentazione dei casi, per garantire tracciabilità e qualità del servizio /li liCapacità di analisi e problem solving avanzato: attitudine a scomporre problematiche articolate,



individuarne la causa radice e proporre soluzioni efficaci anche quando coinvolgono più aree della piattaforma /li liLavoro di squadra e leadership informale: capacità di collaborare con colleghi, team di sviluppo e team commerciale, facendo da punto di riferimento per i casi più complessi /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liRAL di ingresso compresa tra ******€ e ******€, in funzione dell'esperienza /li liLavoro ibrido o full remote /li liFormazione continua da esperti del settore /li liContratto tempo pieno a tempo indeterminato /li liBenefit: buoni pasto, welfare aziendale commisurato all'anzianità, laptop e dispositivi aziendali /li /ul h3Chi siamo /h3 pAltamira è una società di software specializzata in tecnologia per il mondo delle Risorse Umane.
È leader in Italia nel campo degli applicativi di gestione del processo di selezione del personale, della gestione dei dipendenti e delle valutazioni del personale.
La sua linea di prodotti comprende anche applicativi per la gestione delle presenze, ferie permessi e note spese.
Tutti gli applicativi di Altamira vengono forniti via Internet in Cloud (SaaS).
/p pLavorare in Altamira significa entrare in un ambiente di lavoro dinamico e flessibile, dove vengono premiati il merito e la voglia di fare, all'interno di un'azienda sana e in crescita, con l'ambizione di sfidare e battere i leader di mercato in ogni trattativa.
/p pAltamira garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, disabilità, etnia o religione.
In fase di selezione non verrà richiesta la retribuzione percepita in precedenti esperienze lavorative.
/p /p #J-*****-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7gtbdt