Team Leader - Servizi Di Ascolto
Pubblicato il 16-08-2026 - Fondazione Sos Il Telefono Azzurro Ets in Lazio
ph3CHI SIAMO /h3pTelefono Azzurro ( è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell'infanzia.
In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.
/ppAll'ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l'impegno a favore dell'introduzione e dell'applicazione concreta dei Diritti dell'Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.
/ph3PROFILO RICERCATO /h3ullicollaborazione nella selezione delle risorse per i servizi; /liliformazione risorse in ingresso; /lilisupervisione casistica gestita (sia attività di backoffice, sia gestione dei casi); /liligestione équipe; /lilireperibilità per confronto casi; /liliorganizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi; /lilicollaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali; /lilicollaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza,
in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi; /lilireportistica periodica.
/li /ulh3REQUISITI /h3ulliCondivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus /liliTitolo di studio universitario in Discipline Giuridiche ,Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell'educazione o titoli equipollenti) /liliOttima conoscenza della lingua inglese (B2/C2) /liliMaturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all'infanzia e all'adolescenza /liliBuona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali /liliEccellenti abilità di ascolto /liliOttime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative /liliAbilità nell'uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione /liliPrecisione, problem solving e propensione al lavoro in team /liliCapacità di gestione dello stress /liliFlessibilità /li /ulh3Requisiti preferenziali ai fini della valutazione: /h3ulliPregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro /liliPregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web /liliDocumentate esperienze di studio o lavoro all'estero /liliEsperienze di volontariato /li /ulh3SEDE /h3pRoma ,Milano e Palermo /p /p #J-*****-Ljbffr