Team Leader Help Desk Di 2 Livello

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Descrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità.
Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.Modalità e luogo di LavoroPresidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turnazioni feriali(mattina/pomeriggio); richiesta disponibilitàa reperibilità passiva.Attività principaliCoordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).




Formazione e sviluppo delle competenze del team.Requisiti richiestiEsperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.Costituiranno titolo preferenzialeDiploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEMCertificazioniBuona conoscenza della lingua inglese scritta e parlataCosa offriamoContratto a tempo indeterminato; Inquadramento eretribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze; Percorsi di formazione e certificazione delle competenze; Convenzioni e Benefit.Partecipa all'esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art.
13 d. lgs.
30 giugno **** n196 – "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art.
13 GDPR ****** – "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali".
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.#J-*****-Ljbffr

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